應對暑期參觀高峰中國科技館提升場館運行服務

近日，中國科技館聯合全國科技館發出“文明參觀有你有我”行動倡議，倡議在2024年暑假參觀高峰期間，全國科技館結合各自優勢、特點因地制宜開展“文明參觀有你有我”行動，增強公眾文明參觀意識，提升社會文明。積極應對暑期參觀高峰，努力提升公眾參觀體驗感和獲得感。同時，呼吁公眾積極參與行動，文明參觀，用文明點亮科技殿堂。

觀眾在中國科技館參觀。中國科技館供圖

作為國家級科普場館，中國科技館在2024年暑期來臨之前，推出場館運行服務提升行動，持續為公眾提供安全便捷、優質舒心的參觀服務。

優化票務預約。為方便公眾購票，中國科技館更新上線新版官網，同時將網絡預約售票起始時間調整為參觀7日前18點，且現場售票窗口可為享受主展廳免費的人群預約主展廳免費類門票，為現場售票窗口配備可刷外卡消費的POS機，滿足外籍游客移動支付、銀行卡、現金等多樣化支付需求。進一步擴大普惠范圍，將殘疾軍人、退役軍人、離退休軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬及病故軍人遺屬納入主展廳免費范圍，提升公眾購票體驗。結合當日客流人數和天氣情況，實施動態開館機制，避免高峰期客流擁堵。

完善公共服務設施。為提升公眾參觀體驗感，中國科技館在有限的空間里，竭力增加公眾休息區域，加大參觀高峰分流疏導。升級擴容適合大件行李箱存放的智能存包柜，增加母嬰室，增設溫水飲水處，免費提供遮陽傘、緊急醫療輔助服務等基礎設施。增設餐飲區域，優化用餐環境，保障公眾基本用餐需求，做好文明用餐引導。規范和更新服務標識，增加英文標識牌，發揮好標識導覽作用。文創商店完成升級重新開放，讓公眾參觀之余“把科技館帶回家”。

提高服務管理水平。完善公眾意見反饋機制，優化服務流程，從服務層面確保事事有著落，件件有回音。對員工開展安全運行、服務規范、儀容儀表等方面培訓，提升服務意識和水平，做好窗口形象管理。