我的故事之銷售篇心得

　　昨晚好多朋友知道我是做營銷出來的，都在QQ上咨詢一些營銷方面的問題，對此，我總結了一些經驗，不管我的經驗是多還是少，至少可以幫助你們。

　　很多剛剛畢業的大學生們都踏入銷售的隊伍里面，這個不要覺得很自卑，不要覺得沒有面子。我告訴你，銷售工作是最鍛煉人的職位。

　　銷售，顧名其義就是銷售出產品，把公司的產品推銷出去讓顧客得到滿意。

　　不知道你們看完我對“銷售”的解釋有什么感覺了嗎?請注意最后幾個字“讓顧客得到滿意”。這就是銷售中的注意地方也是最難做的地方。

　　做好銷售工作需要注意一些事項：

　　第一，學會冷靜和忍耐。

　　這點尤其在針對電話銷售的過程中非常重要。電話銷售是具有非常大難度的銷售工作。因為你無法面對面的跟顧客交流問題。在這里我給出幾個方面需要考慮的地方。

　　(1)電話銷售人員 其本身素質必須要高，知識面尤其要廣。

　　你必須對自己推銷的產品型號、配置、注意事項、售后服務、投訴過程、等等關于這個產品所有涉及到的銷售內容自己都應該非常牢記在心。

　　舉例：我擔任一家手機通訊公司銷售區域經理的時候，經常到銷售部門觀察員工的工作態度和能力。

　　有一次，我發現一位員工在電話銷售的時候，臉色都變了，而且自己的嘴巴說話吞吞吐吐的。這個時候，我馬上把電話拿過來，自己回答客戶的咨詢。

　　事后，我問他為什么出現這個現象?他說，自己對主打手機型號不是很了解、反點方面都不是很熟悉、等等。我當即決定下午所有電話銷售人員暫停工作，我親自做了一次培訓。(事實上，每個員工來工作前公司已經做了培訓了)，我以自己的工作經驗告訴了他們許多手機銷售工作的注意事項和怎么銷售。這次培訓后，效果非常明顯，銷售成績也提上去了。

　　這個例子很實際，如果你對自己產品都不熟悉都不了解更本做不好銷售工作。

　　(2)電話銷售人員 需要注意說話的口氣和交談技巧。

　　交談技巧，其實很多書上都說了，在這里我只是憑我的經驗給幾個注意方面。

　　說話過程中語速要適當不要太快不要太慢，你下班后可以每天拿個鏡子放在家里休息的時候鍛煉一下自己的說話。看看你的語氣速度怎么樣。

　　在交談過程中，顧客有的時候態度很不好，這個時候，你不要生氣不要跟他急，要多說一些恭維的話、好聽的話、讓對方的心態穩定了你再做工作。這樣你的效率就搞了。

　　第二、學會“怎么學習”學會如何聆聽

　　學習，是個過程。要學會如何學習。怎么去學習。多看看優秀銷售人員如何學習，如何提高自己的能力。你要學會更他們在一起討論問題、不懂就問。要謙虛、要有禮貌。“人不嫌禮多”就是這個道理。

　　聆聽。你要知道，人學會聆聽了就是學會了“學習”，不要打斷別人說的話。這樣非常不禮貌而且不會讓別人喜歡。

　　第三、多問幾個“為什么”

　　做銷售的時候，很多都是自己不懂的地方，多問自己幾個“為什么?”你就可以在不斷自問的情況下提高自己的能力了。

　　第四 學會總結

　　總結是智慧的結晶。你每天都要學會總結，每周、每月 每年 都要。這樣自然而然的提高了自己的工作能力了。

　　比如說，今天你得到了什么經驗。煩了什么錯誤。如何改掉毛病、領導告訴我應該注意什么、同事告訴我應該做到什么、等等。關于提高自己的一切事情 都要思考后總結下來。

　　以上四點是我做兩年銷售區域經理的經驗。希望能夠幫助一些剛剛踏入銷售工作的朋友!