畢克氣體的成功秘訣：強大的服務能力和產品口碑

　　――訪畢克氣體中國總經理Chris Harvey先生

　　作為氣體發生器領域的領導者，畢克氣體在2016年碩果累累，收獲了英國女王企業獎中最佳出口量獎、最佳創新兩項單項獎，同時，作為畢克氣體在中國的分公司，僅成立六年的畢克氣體儀器貿易（上海）有限公司（以下簡稱“畢克中國”）還獲得了英國商會頒發的最佳新晉出口中國獎。作為唯一一個在中國開設分公司的國外氣體發生器公司，畢克在短短數年間發展迅速，銷量增長驚人。近日，分析測試百科網采訪了畢克中國總經理Chris Harvey先生。

　　畢克榮譽：女王企業獎與最佳新晉出口獎

　　Chris Harvey介紹，這是畢克第一次同時獲得女王企業獎中兩項單項獎，這在女王企業獎的歷史上也是唯一的一次。同時，畢克中國能夠獲得2016年英國商會主辦的“英國商業大獎”的“最佳新晉出口中國獎”，也彰顯了畢克中國的出色業績和快速發展。

　　最佳新晉出口中國獎頒獎現場（從左至右：于濤，畢克氣體中國區銷售經理； Chris Harvey 畢克氣體中國區總經理；邵義舟，畢克氣體華東區銷售經理）

　　2011年，畢克中國成立，2015年公司啟用SAP系統，2016年專門的工業部門成立。發展至今，畢克中國已擁有57名員工，在上海、北京、成都和廣州設立了辦公室。 “畢克中國的歷史并不是很長，但是我們保持了高速發展，銷售額每年增長一直保持在30%以上。如今，中國超過70%的新售LC-MS配套的是畢克的氣體發生器。同時，原來已購置LC-MS的用戶也越來越多地考慮購買氮氣發生器來替代液氮。” Chris Harvey說。

　　畢克產品在用戶群體中擁有好的口碑。“我們的產品出現問題的概率比較低，而且公司的售后工程師技術精湛，他們在英國總部接受過系統培訓并通過考核后，才能上崗為客戶提供維護保養服務。畢克的售后服務響應速度在業界是有目共睹的。” Chris Harvey表示。

　　作為氣體發生器產品供應商，畢克不但要面對發生器同行的競爭，同時還要面對來自鋼瓶等傳統供氣方式的競爭。“畢克成功的原因有幾大方面。一是口碑，我們的產品可靠性高，采用了先進的產品設計和技術，兼顧安全、可靠性、噪音及氣體質量等多方面因素；二是服務，一旦氣體發生器發生任何問題，維修工程師會72小時內提供服務響應，大部分情況下，24小時到48小時內問題就可以得到解決；三是安全，現在實驗室安全受到了前所未有的重視，越來越多的機構和高校開始用氣體發生器替代傳統鋼瓶，不僅便捷，而且更高效，即產即用。一臺質譜儀器，每天大概需要4個鋼瓶才能維持運轉，一罐液氮可以使用3-4天。而在歐洲，嚴苛的安全標準規定禁止在實驗室使用液氮。隨著實驗室液質聯用儀數量的增加，實驗室用氣量的需求有了大幅度的提升。考慮到成本原因，在3-4年的時間里，鋼瓶的價格可能比較便宜，而在5-7年或更長的時間里，氣體發生器的性價比會更高。”

　　談到去年畢克業績的提升，Chris Harvey先生進一步與我們進行了分享：“我們去年的成功也離不開用于氣相的Precision系列氣體發生器。畢克的氫氣發生器也許比傳統的基于堿液的發生器更貴，但是也具有更多的優勢。首先，質子交換膜（PEM）技術發展迅速并非常可靠，我們為產品配置的PEM電解池提供長達三年的質保，這也充分顯示了我們對于自己產品的信心。畢克氣體的氫氣發生器同時采用了智能技術。機器本身會定期進行自檢，確保無泄漏，并反饋硅膠柱以及去離子水的狀態。所以相比氫氣鋼瓶，氣體發生器更可靠、安全性更高，同時更加方便——再也無需擔心實驗進行到一半氣源中斷。畢克氣體的Precision系列同時也包括氮氣發生器和零級空氣發生器，這就意味著一套畢克氣體的Precision系列可以滿足GC的所有用氣需要。許多教授得知我們的氮氣發生器可以用作載氣的時候，非常驚訝。Precision系列氮氣發生器采用變壓吸附技術，純度可達99.9999%，所以非常適合用于載氣。這一系列產品的另一大優勢是我們的服務。通常情況下如果配GC的氣體發生器發生故障，需要返回原廠進行維修，這意味著可能有長達幾周的宕機時間。而畢克氣體的售后工程師都是在客戶處進行機器的維護，我們設置了嚴格的時間限制，最大程度上降低宕機時間。基于定期的維護保養，我們的產品設計使用周期為12~15年。現場對GC用氣體發生器進行維護是我們比較獨特的一個服務。” Chris Harvey先生分析道。

　　畢克新品：針對細分市場

　　2016年，畢克推出了其最新產品i-Flow和SOLARIS N2，該兩款產品分別針對不同的應用場景。

　　i-Flow是一個模塊化和可擴展的現場氮氣生成系統，能產生連續的氮氣供應以滿足工業制造和加工應用的要求。它的純度和流速可在很大范圍內根據客戶的要求定制，適用于許多行業，包括食品、飲料、制藥、生物技術、化工、電子、金屬、塑料、橡膠等等。其利用最新的變壓吸附(PSA)技術，能提供超過100種的預配置流量和純度設置，使能源效率最大化。

　　Chris Harvey先生很驕傲地介紹到：“一套i-Flow系統可以提供數十臺質譜等實驗室設備的用氣量，足以滿足整個實驗室的需求。而在工業領域，我們成立了專門的團隊，服務于工業渠道客戶的需求，全程參與客戶項目建設，從項目咨詢、系統設計、采購、安裝到最后測試，我們都會提供專業建議和一站式解決方案滿足客戶的個性化需求。”

　　另一款新產品就是SOLARIS。它很好地彌補了ELSD配套氮氣發生器的市場空缺。SOLARIS N2可以為小型質譜儀提供理想的氣體解決方案，出口流速、純度和壓力可調，并且可與專用的空壓機模塊化疊加，緊湊型、堆疊式的設計，可以最大程度地利用實驗室寶貴的空間。Chris Harvey表示：“這款產品是我們為了更好地滿足市場需求而推出的，不僅輕便小巧，而且運行時噪音極小，價格上也非常有競爭力，所以自去年上市以來，備受關注。”

　　與儀器生產商密切合作

　　畢克與Agilent、SCIEX、Bruker、Shimadzu、Thermo Fisher、Waters等知名儀器廠商在全球范圍內簽署了OEM合作協議。一旦這些儀器廠商有新產品發布，畢克也會第一時間應勢而動，研發出相應配套的產品打包提供給客戶。為了更好地滿足這些質譜廠家的快速發展需求， 2016年畢克在越南、泰國、韓國、沙特阿拉伯等建立了新的辦公室；2017年也即將在美國西部、挪威、愛爾蘭等地新建辦公室。

　　畢克全球布局

　　看中國：進一步加大中國市場投入

　　作為氣體發生器的領跑者，畢克的產品成為了很多競爭對手的模仿對象。而Chris Harvey先生對競爭保持非常樂觀的態度。首先，畢克專注于氣體發生器領域已經超過20年，擁有豐厚的技術、經驗積淀，而且一直致力于創新，通過完善的產品線滿足市場不斷變化的需求。其次，完善的ZL設計保護。畢克采用法律武器保護自己的技術、外形設計及品牌形象，這樣做不僅是為了保護畢克本身，同樣是為了保護畢克用戶的權益，讓他們能夠享受畢克提供的貨真價實、高效的產品、完善服務。第三，出色的售后服務。畢克一直在售后服務領域投入巨大的人力、物力，最大程度減少宕機時間，確保客戶實驗室工作流程的順利展開。

　　而對于畢克中國面臨的挑戰，Chris Harvey認為，他個人最大的挑戰是保護和延續公司的企業文化。隨著公司的發展壯大，管理團隊需要把輕松快樂的工作方式及互幫互助的團隊精神傳遞給每一位員工，讓每個人都能尊重、受惠于這種文化。公司員工就像家人一樣，享受工作和生活。“員工的個性比經驗更加重要，我們更傾向于招聘能夠尊重和認同我們文化的人才。我們可以提供完善的企業文化和產品培訓，與員工一起成長，保持畢克文化的傳承。員工的歸屬感對于我們來說非常重要。” Chris Harvey表示。

　　采訪最后，Chris Harvey先生還透露了一個重要信息：“中國市場越來越大，業務越來越多。我們也將進一步加大在中國市場的投入，這不僅顯示出畢克氣體對中國市場的重視，也體現了我們為客戶提供更優服務的決心。”

　　關于畢克科技：

　　Peak畢克氣體是世界上著名的氣體發生器技術研究和制造商，專業生產高品質氮氣/氫氣/零級空氣發生器系列產品，適用于各類實驗室緊密分析儀器，廣泛應用于全球各大科研院所、政府以及生物制藥、食品、飲料等行業的微生物實驗室。同時PEAK科技也是著名質譜儀公司安捷倫 Agilent, Sciex, Bruker，Shimadzu，Thermo, Waters的全球戰略合作伙伴。

　　更多信息，歡迎搜索“畢克氣體”關注畢克中國官方微信