消費者權益狀況白皮書首次發布公布10起典型案例

　　最高人民法院3月12日發布《2010—2013年人民法院維護消費者權益狀況》白皮書，同時公布10起典型案例。白皮書顯示，人民法院審理消費者維權民事案件數量從2010年的112779件上升到2013年的128198件，地方各級法院在消費者維權糾紛中依法適用懲罰性賠償的案件總數為 11637件，判決懲罰性賠償的總額為31505.7萬元。

　　最高人民法院新聞發言人孫軍工介紹，白皮書共分公正司法，切實維護消費者合法權益;司法為民，積極回應群眾民生關切;服務大局，助推釋放社會消費需求;監督指導，大力規范司法裁判標準4個部分。

　　白皮書提到，人民法院注重提高消費者維權糾紛處置的實效性。地方各級法院4年來共審結消費者維權糾紛案件421744件，平均結案率為87.4%，平均審限內結案率達到97.8%，案件一審結案率平均達到88.3%。近4年來，全國地方法院審結的消費者維權案件中，以調解、撤訴等方式結案的案件比例達到55.5%，對生效裁判的申請強制執行率為47.1%。

　　白皮書指出，人民法院采取各項便民利民措施，降低當事人訴訟成本。地方各級人民法院通過開通“綠色通道”等措施，在法律咨詢、立案、審理、執行等各個環節為消費者提供便利。

　　白皮書顯示，4年來，人民法院結合審理消費者維權案件中發現的問題，向相關管理部門和經營機構等發出涉及工作方法改進、管理體制調整、規章制度完善等方面的司法建議800余件，收到回函和整改意見等近300件。一些法院還通過對消費者維權案件當事人進行回訪，對案件處理后的情況進行調查研究，作出維權提示。