雅培奶粉召回損失利益卻贏回信任

　　沸沸揚揚爭吵了大半個月的雅培奶粉召回事件，最終以中國消費者全面勝利告終：從最初明確表態“中國的產品不在召回范圍之內”，到提出“出示購物小票、嬰兒出生證明、出入美國的簽證記錄”等非常苛刻的更換條件，再到如今的免費無條件兌換，雅培中國的態度可謂發生了180度大轉彎。

　　這一事件，無疑讓眾多通過網購方式購買洋奶粉的消費者吃上一顆定心丸。在此之前，網購、代購等所謂“非正常購物渠道”一直是沒有安全保障的代名詞。如今通過網購渠道購買洋奶粉的消費者數量日趨龐大，涉及的洋奶粉品牌眾多。以后如再出現類似網購奶粉在國外被召回的事件，就有了雅培這個先例可循。

　　雅培此次善后的手段確實堪稱漂亮，更是狠狠地將了國內乳品企業一軍――“三聚氰胺”事件后，消費者對國產奶粉的信任降至了冰點。洋奶粉趁機攻城略地，國產奶粉在市場上幾乎已潰不成軍。而此次雅培召回事件，一方面維護了洋奶粉的品牌形象，消除了眾多網購洋奶粉消費者的后顧之憂；另一方面，反襯了國內奶粉企業履行保證食品安全的社會責任缺失。洋奶粉召回動作頻頻，而反觀本土奶粉企業，極少有召回舉動。一旦出現質量問題，大多選擇遮遮掩掩，甚至全行業為見不得光的“潛規則”提供庇護。

　　這一事件也給本土奶粉企業上了一堂課：與消費者的信任相比，企業短期的利益損失根本微不足道。奶粉企業要像媽媽呵護小嬰兒那樣去呵護消費者的信任。