雷軍談小米發展歷程：學習同仁堂海底撈沃爾瑪經驗

　　近日,雷軍在聯想內部作了一次演講,稱小米創辦初期汲取了同仁堂、海底撈、沃爾瑪等等公司的成功經驗。他還表示,未來十年,小米會像70年代的索尼帶動日本工業,90年代三星帶動了韓國工業一樣,帶動中國工業的發展。

　　向同仁堂學習 做產品真材實料

　　雷軍認為,在中國同仁堂創辦了百年企業,其有兩句重要的司訓"品味雖貴必不敢減物力,炮制雖繁必不敢省人工""修合無人見,存心有天知",前一句話的意思是做產品要真材實料,后一句話保證了前一句話的執行。

　　"企業想要基業長青,就得真材實料,而要想堅持下去,就要把堅持使用真材實料變成信仰,對得起良心。"雷軍說。

　　據雷軍介紹,小米初創業時期,做產品的材料使用的都是全球最好的。這對一個剛剛創業的企業來說很不容易,從處理器、屏幕到組裝公司都找了全球最大的平臺。三年前,小米第一款產品的成本是兩千元人民幣,當時大多數國產手機的成本只有幾百元。

　　雷軍演講時表示:"最后小米的第一款產品定價1999元,我們要相信,好的東西就值1999,一周后果然大獲成功。創業初期,公司從擅長的軟件入手,做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日,更是創辦了公司,8月16日發布了MIUI第一個版本。產品發布時只有一百個用戶,但是第二周就變成了兩百個,每個星期翻一番。所以說,要認真做好產品,要相信口碑,而口碑就是信仰的一部分。"

　　向海底撈學習 口碑源于超預期

　　演講過程中,雷軍分享了海底撈的故事,他認為海底撈成功的秘訣就在于口碑好:"其他的服務型行業,比如民航業,空姐們雖然比海底撈的服務員更漂亮,制服也更好,但是她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態。相比之下,海底撈服務員的笑容真的能夠打動人。"

　　雷軍認為,口碑的核心是超越用戶的預期。有了這樣無敵的口碑,根本不需要做廣告,小米成立初期,沒有成立市場部,也沒有做公關。廣告這東西,一半有效一半無效,但比廣告更有效果的是口碑。同時口碑也不是新媒體營銷,其本質是認真琢磨產品和服務怎么能夠打動消費者。

　　他表示:"我相信口碑,我認為最好的產品就是營銷,最好的服務就是營銷,好東西大家會心甘情愿地幫你推廣。例如,雙十一時期用戶凌晨一點多鐘下的單,第二天早晨六點就送到了。用戶說小米的物流喪心病狂,剛買完幾個小時以后,貨就已經送到了,這就是一個能夠打動用戶的小細節。"

　　向沃爾瑪學習 低毛利、高效率

　　52年前,老山姆在家鄉創辦了一個雜貨店。他發現那時美國流通行業的平均毛利率是45%,,他想能不能賺別人一半的錢,做22%的毛利率,天天平價,銷量可以是別人的好幾倍。后來他就把"天天平價"做成了沃爾瑪創辦的slogan。結果是,沃爾瑪用了三十年就成為世界第一。

　　雷軍認為,沃爾瑪低成本、高效率的代表企業。"現在的投資者們,永遠在問可不可以有更高的毛利率。而提高毛利率要么偷工減料,要么漲價,沒有其他的方法。但一個公司的毛利率越高,真的越好嗎?毛利率高的公司,效率一定很低的。在低毛利的情況下,怎么高效率的工作才是厲害的地方。"

　　他介紹,小米創業初期是零毛利,依靠大規模的生產,大概能有百分之十幾的毛利率。能成功關鍵在于把小整體運作成本控制在5%以內。

　　互聯網思維要走群眾路線

　　對于互聯網思維,雷軍認為,最重要的是走群眾路線,也就是"深入群眾,相信群眾,從群眾中來,到群眾中去",這是互聯網有最低的組織成本,可以讓用戶參與進來。

　　他介紹:"小米與iOS是完全不同的設計思想,我們是'易上手',看起來跟iOS一樣簡單,但是'難精通',在設計時我們有一句話叫做讓用戶有發現的樂趣。"

　　雷軍認為,互聯網思維除了要走群眾路線外,還要開源社區。互聯網是一種思想,一種先進的生產力和先進的指導思想。如果能把這個模式應用到任何業務里,業務都會與眾不同。