哈爾濱市42家網絡企業被投訴食品鞋服電器等成熱點

　　6日，哈市市場監督管理局針對網購消費投訴舉報咨詢情況進行通報，網絡投訴舉報涉及的42家企業主要負責人、網絡商品交易平臺開辦單位的13家主要負責人及城區市場監管局消保科長參加通報會。記者從會上獲悉，今年1月至6月12315平臺共受理網絡經營企業消費者咨詢、投訴、舉報138件，其中咨詢90件，直接答復率100%；投訴25件，舉報23件，辦結率92.3%，占同期投訴舉報總量的2.4%。

　　據統計，被消費者投訴的哈市網絡經營企業共計42家，其中問題較明確的經營企業4家，分別是“黑龍江省山上山下網絡科技有限公司”、“哈爾濱醫豐衛生用品技術開發有限公司”、“五常市稻田地水稻種植農民專業合作社”、“延壽縣隆鋒糧油貿易有限公司”。涉及網絡經營企業42家，依托淘寶、天貓、蘇寧易購、京東、美團、百度糯米等網絡交易平臺銷售商品或提供服務，反映的商品及服務共計4大類26小類，分別是食品類、電子電器類、服裝鞋帽類，預付式洗車、用餐、住宿消費服務等，其中食品類主要涉及大米、藍莓果干、松子、香菇、紅腸、奶粉、豬蹄、紅豆、食用油、蘇打水、牛排、面粉、粉條等；服裝鞋帽類主要涉及運動鞋、板鞋、風衣、裙子等；電子電器類主要涉及加濕器、保溫壺、理發器、液晶顯示屏、手機、電子玩具等；服務類主要涉及洗車、住宿、餐飲預付卡消費服務等。

　　天貓多款綠色食品違反新廣告法 涉嫌夸大宣傳

　　3月29日，消費者高鑫在天貓商城購買8袋松子，商家為黑龍江黑森綠色食品（集團）有限公司，消費者收到貨后，發現產品外包裝的廣告宣傳語：本品是食用和饋贈親朋好友的“最佳”休閑食品。消費者認為該廣告語使用了廣告法中明文規定不允許使用的“最佳”字樣，違反廣告法，涉嫌夸大、虛假宣傳，消費者要求對廣告進行查處，并要求按照消法退一賠三。

　　消費者焦金霖在天貓商城購買富硒大米5kg和東北特產黃小米500g，共花費165.47元。大米網頁宣傳“有抗氧化、增強人體免疫力、有效清除人體垃圾、促進人體健康、延緩衰老之功效 ”。收貨包裝袋上標有馳名商標字樣，小米網頁宣傳上也有“有清熱解渴、健脾和胃、補益虛損、和胃安眠等功效”字樣，收貨包裝袋上標注有美容祛斑、滋陰補腎、延長性功能等功效。焦先生舉報商家虛假宣傳，誘導消費，要求商家退一賠三，不足五百按五百賠付。

　　網絡宣傳與實物不符 涉嫌消費欺詐

　　12月28日消費者鎖女士于在天貓商城（商家為哈爾濱閩商商貿有限公司）花費1388元購買努比亞NX505J手機，網上宣傳這款手機采用的是高驍龍801（MSM8x74AC）頂級處理器。鎖女士反映自行購買時，已經有了高驍龍802處理器，所以高曉龍801處理器并不是頂級處理器，舉報商家虛假宣傳。

　　五常一合作社淘寶店鋪虛假標注價格 涉嫌違價

　　1月24日，李先生在淘寶天貓網店（商家為五常市杜家鎮七一村車家屯五常市稻田地水稻種植農民專業合作社）購買粉條，網上宣傳頁面標注“價格35元，促銷價8.6元”，購買后，李先生通過查詢發現該款商品在活動前七日成交價格只有8.5元，之前的最高成交價也僅為9.8元，從未達到過被投訴人所宣傳的35元，并且促銷并未降低價格。消費者投訴商家虛假標注原價，利用虛假或者使人誤解的標價形式或者價格手段虛構事實、誤導消費者要求賠償投訴人所有損失。

　　更好維護廣大網購消費者合法權益，維護網絡市場經營秩序，營造安全放心的網絡交易環境。哈市市場監管局提出如下行政建議：

　　一、鑒于有關網絡經營企業在廣告宣傳及產品外包裝信息中使用絕對化用語；食品、保健食品當作藥品進行宣傳；網絡宣傳與實物不符；虛假標注價格；傍名牌、貼牌；不履行或不完全履行“無理由退貨”義務等問題，違反了《中華人民共和國廣告法》第八條、第九條、第十八條、第二十八條及《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四、二十五條等相關規定。

　　二、2016年7月7日至8月7日為整改過渡期，凡存在上述問題的網絡經營企業，此間應停止發布虛假廣告，在相應范圍內消除影響；停止銷售外包裝帶有虛假信息的商品，依法進行整改。否之，市場監管部門將依據《中華人民共和國廣告法》第五十五、五十七條、五十八條或《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五、五十六條等規定進行處罰。

　　三、嚴格落實登記備案制度，本地區網絡經營企業在整改過渡期間，攜帶經營者身份證、營業執照及許可證明等有效材料，到市場監管局消費者權益保護處和網絡交易監督管理處履行備案手續。