中國數字經濟服務質量滿意度連續四年上升

6月14日，中國質量協會發布中國數字經濟服務質量滿意度（DES-CSI）結果，這是中國質協連續第五年開展中國數字經濟服務質量滿意度測評。測評覆蓋了北京、上海和武漢等16個互聯網產業發展迅猛的超大、特大城市，考察了20種主要數字經濟服務業態，通過廣泛社會調研，共收集4671份有效問卷。

測評結果顯示，2023年，我國數字經濟服務質量滿意度為85分（滿分100分），同比提高0.8分，連續四年實現增長并創下新高，彰顯了數字經濟在增進民生福祉中的顯著作用。

2019-2023年數字經濟服務質量滿意度指數

數字經濟服務質量滿意度指數由共享、參與、競爭、保護等四個維度構成。2023年數字共享指數、數字保護指數相比去年變動最為顯著。

2023年數字共享指數為89.8分，同比提高3.5分，創歷史新高。消費者對數字經濟服務的接受度與消費意愿顯著增強。其中，數字經濟服務消費意愿首次突破90分，同比提高5分，表明數字經濟服務在滿足新型消費需求、釋放消費潛力方面表現強勁。消費者普遍認可數字經濟服務顯著提升了生活的便利性（84.9分）、幸福感（84.7分）。

2023年數字保護指數為82.7分，同比下降1.6分。調查顯示，個人信息泄露和過度收集、消費維權成本高、售后退換貨難、捆綁銷售和搭售等現象仍然突出，消費者權益保護不足的問題依然存在。其中，個人隱私安全信任度、消費維權滿意度、自主選擇權滿意度同比分別下降3.3分、4.3分和5.7分。

數字經濟服務質量滿意度四個維度指數得分

2023年，20個主要數字經濟業態的滿意度均超過84.5分，多數業態滿意度持續提升，網絡購物、移動支付和餐飲外賣的滿意度相比去年提升顯著。

生成式人工智能在所調查的16個城市的平均使用率為7.8%，顯示出巨大潛力，特別是在文檔起草、數據分析、信息搜集與整理、辦公流程自動化等方面。

調研城市生成式人工智能使用率

中國質量協會指出，我國數字經濟服務質量持續提升，展現了國家數字經濟發展戰略在改善民生、提升民眾幸福感方面所取得的成效。盡管數字經濟服務形式不斷發展成熟，但用戶期望及個性化需求也在不斷提高，個人信息保護、交易安全、消費者維權困難等問題仍未能得到充分解決，導致滿意度增速放緩。還應提升消費者權益保障水平，強化數據安全與隱私保護，特別要關注新興業態和高速發展業態中出現的新問題；推動業態融合發展與創新，讓數字紅利惠及更廣泛的民眾。