以消費者為中心今年“雙11”呈現新特點

11月10日晚8點“巔峰28小時”開場5分鐘，京東超高性價比家電商品售出超100萬件；10月31日晚8點到11月10日零點，148個品類在天貓平臺成交額增長超100%……年度“雙11”電商購物節，大眾的消費熱情旺盛。

??在理性消費、品質消費的當下，“雙11”成為觀察百姓消費升級和經濟發展韌性的窗口。為讓消費者獲得更好的消費體驗，各大平臺在促銷策略、物流配送等環節不斷優化調整，讓今年“雙11”呈現出一些新特點。?

??預售提振消費者信心?

??預售已經成為電商“雙11”購物節的慣用營銷策略。無論是商家還是平臺，都希望為消費者挑選出更具吸引力的商品，將之列入預售之列，達到打廣告、提前鎖單的目的。一般而言，參與預售的商品優惠力度相對比較大。?

??今年，天貓“雙11”預售從10月24日晚8點開始，京東于10月20日零點開啟預售，其他各家電商平臺也基本集中在20日與24日開啟“雙11”預售。此外，為了提振消費者對于預售促銷活動的信心，不少電商平臺還推出了新的保價政策。當然，參與預售的商品只占各大電商平臺眾多品類中的一小部分，大部分商品仍需要在促銷活動當天搶購。

??網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青認為，電商平臺越來越多地采用預售模式，一方面能夠通過預售提前獲得大部分的銷量，并且利用預售的數據更好地指導生產，避免存貨積壓。其次，對于消費者來說，也有助于合理安排購物時間。?

??加大送貨上門和保價力度

??歷經多年“雙11”，價格比拼、百億補貼、流量加持已不再是各大平臺競爭的焦點。如今，平臺競爭的根本回歸產品品質、售后及物流配送等環節。其中，物流配送就是決定用戶體驗的關鍵一環。

??不僅要送得多、送得快，更要送上門。菜鳥表示，已招募10萬名額外的短期專職運力，確保即使在“雙11”包裹高峰下，送貨上門也能和平時一樣。京東物流表示，今年“雙11”期間，將通過有針對性的保障舉措與調度體系，確保全國范圍內的送貨上門與穩定的服務時效。不久前，順豐保價2.0版本正式上線，升級后的保價體系包含三種服務，從客戶理賠到完結最快12小時賠付到賬。

??“雙11”已經發展成為物流供應鏈各環節協同能力和服務能力的一次大檢驗。進入11月，快遞業務迎來旺季。近期，國家郵政局對快遞業務旺季服務保障提出工作要求，提出確保寄遞網絡全網不癱瘓、重要節點不爆倉，努力打造安全旺季、暢通旺季、暖心旺季。

??直播帶貨催生新的增長點

??在“雙11”預售首場直播帶貨中，多位知名主播便創造了佳績。大主播及直播頭部機構跨平臺帶貨是今年電商“雙11”的一大看點。

??相比往年，今年的“雙11”直播帶貨更加火熱。除了淘寶直播間外，拼多多、京東及抖音、快手等短視頻平臺也加大直播帶貨力度。嗶哩嗶哩也于10月24日正式加入“雙11”直播帶貨行列。主播紛紛投身直播帶貨，為“雙11”帶來新玩法，也為電商行業增添了活力和生機。有分析認為，直播帶貨為“雙11”帶來了新的增長點，直播帶貨也逐漸成為電商購物節生力軍，一個以“內容+交易”融合共進的平臺營銷新生態正在形成。?

??直播帶貨越來越流行，但直播下單務必謹慎。多地消協組織在“雙11”消費提示中提醒消費者，不要因為直播營造的稀缺、不買就虧的氛圍沖動下單，購買前需要仔細了解產品的成份、功效、適用人群等信息。?

??玩法精簡實惠看得見??

??“雙11”期間，中消協發布公告，敦促各電商經營者切實做到以消費者為中心，多一些透明與真誠、少一點算計和套路。從今年“雙11”的表現看，基本不再設置復雜的促銷形式，優惠策略呈現簡單透明的風格。??

??天貓今年推出“跨店滿300減50”，京東提供“跨店滿299減50”和“滿1000減100”優惠，拼多多也推出每滿300減50活動。從活動節奏和優惠力度看，促銷力度較大，并適當調整了活動節點，提升消費者獲得感。此外，除了湊單滿減、跨店優惠，許多商品直接降價促銷，讓消費者收獲實實在在的優惠。?

??多家機構認為，從各電商平臺公開的活動節奏和規則看，本次“雙11”重視商家扶持、簡化優惠方案、提升優惠力度并推出人性化服務，有望提振四季度消費。?

??“雙11”購物節進入尾聲，對于可能出現的消費維權，中消協提示，事先明曉規則方能方便維權。比如，針對保價規定，消費者應提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規定細則。對于直播帶貨，則應在購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關證據，防止商家下架直播視頻無法維權。