以管理創新保障高質量發展

質量管理創新是產品和服務持續改進的重要路徑，每一次產品革新、服務提升都會伴隨著管理創新成果的輸出，管理創新是技術革新、產品開發、服務提升的基礎。通過建立質量褒獎制度，樹立質量管理創新標桿，促進質量持續提升，達到全面推動有質量的經濟社會發展。目前，已有80多個外國經濟體設立了質量獎，比較有影響力的質量獎是1951年創立的日本戴明質量獎、1987年創立的美國馬爾科姆.波多里奇獎和1991年創立的歐洲質量獎。中國質量獎創立于2012年，至今成功實際四屆，在國內外質量管理屆產生了巨大的影響力，已名副其實地躋身于世界四大質量獎行列。本文著重分析獲得中國質量獎評的組織的管理創特征，以及中國質量獎評價申報組織關注的要點。以供廣大組織在質量管理改進工作中參考。

一、組織質量管理創新特點。

中國航天科技集團創新的航天質量管理模式：以航天科技獨特的“零缺.陷系統工程管理”理論為指導，以“嚴慎細實”為準則，以質量文化精神為領航的航天工程全過程精細化質量控制為手段，以質量體系和產品保證力為基礎，通過實施質量問題“雙歸零”方法，保障航天工程任務一次成功的目標。在工程項目研制、生產和服務過程做到“操作零失誤、運行零故障、產品零缺.陷、發射零風險”，實施質量問題出現后，按照技術規律和管理創新進行技術歸零和管理歸零。技術歸零做到定位準確，機理清楚，問題復現，措施有效，舉一反三。管理歸零要求過程清楚，責任明確，措施落實，嚴肅處理，完善規章。海爾集團公司創建“人單合一雙贏”管理模式，人是海體現了自身價值爾員工，單是客戶需求，雙贏體現了員工為客戶創造價值的同時，。堅持零缺.陷、差異化、強粘度、雙贏的質量發展戰略，利用互聯網與用戶交互全流程參與研發設計。通過開放平臺吸引全球設計商、供應商、檢測認證機構、研究院所等資源共同參與形成優化的產品解決方案。華為公司以讓HUAWEI成為ICT行業高質量的代名詞為質量目標，創建以客戶為上、授權與管控相結合的“華為管理模式”，著重凸現了以6西格瑪質量戰略方式，將企業質量目標逐一解.碼落實，保障了集團公司上下一體追求高質量目標。株洲中車時代電氣公司創建了基于“綠蔭服務”品牌的全生命周期的服務體系的“雙高雙效”高速牽引管理模式，在生產過程落實零部件層層把關質量門方法。上海振華重工集團創建“不欠債離岸”管理模式，以互聯網+質量方式，構建全過程質量跟.蹤評價系統，成效顯著。北京同仁堂集團建立的“以質為命、至優至精，崇尚仁德誠信”質量管理模式，傳承和弘揚三百多年的同仁堂“同修仁德，濟世養生，泡制雖繁必不敢省人工，品味隨貴必不敢減物力”的經商辦企業精神 。中國建筑一局公司創建了“精品工程生產線”質量管理模式，始終抓住三檢制：自檢，互檢，專檢環節不放松，追求精品工程。廈門航空公司建立了“雙引擎四系統”：以文化和機制為引擎，把質量理念始終貫徹到安全，運行，服務，效益全服務鏈條中，創立了立體交互航空質量管理模式，培育企業員工的“精在管理、尊在態度、細在流程、美在內涵”服務質量理念，并堅持落到實處。國網上海市電力公司浦東供電公司建立了針對供電系統特點的基于精益管理的“電力匹配”動態平衡，雙向互動的質量管理模式。中海油服公司鉆井事業部海洋石油981平臺，創建了“981平臺綜合管理體系（981IMS）”，堅持作業前“安全三分鐘制度",使質量管理和安全生產收到了雙豐收。中國航天二院堅持運行質量管理六大機制的“矩陣式”質量管理模式，堅持質量保證投入、質量責任終身追責、隱患防范、評價改進、監督審核、教育培訓多措并舉，保障了質量服務安全。濰柴動力公司創立“WOS質量管理模式”，用指標說話、用數據說話、用程序提升效率、用文化鎖定用戶、用質量提升價值，保障制造過程標準化，企業擁有標準1270項，現場作業文件18000份，建立從班組到集團五級組織標準管理。格力電器公司建立“讓世界愛上中國造”完美質量管理模式，堅持質量預防五步法：需求調研、計劃制定、執行落實、檢驗檢查、改進優化，創立了質量技術創新循環國家標準。江蘇陽光集團積30多年質量管理實踐，根據紡織業特點，創立了“經緯編織質量管理模式”，確立了質量、創新、品牌、效益為經線四要素，不斷調整和完善。緯線則是實現目標的保障，內涵為體系、方法、工具、資源的方面。在制定質量戰略時發揮長板優勢，把優勢發揮至極致，提升核心競爭力；在實施質量戰略中關注短板，規避風險，持續改進。敦煌研究院建立了“基于價值完整性的平衡發展質量管理模式”，統籌保護、研究、弘揚三位一體平衡發展，堅守大漠、甘于奉獻、勇于擔當、開拓進取的“莫高精神”。

中鐵大橋集團創立了“天塹變通途”四位一體質量管理模式，集科研、設計、施工、裝備于一體的工程建設管理體系，科研是基礎，設計是龍頭，施工是關鍵，裝備是保障。首都醫科大宣武醫院神經內科建立了“問題導向、全員協作、全程控制、持續改進”的質量管理模式，從文化－人才－制度－技術－服務五要素植入質量管理，全面提升醫療管理和服務質量。重慶市九龍坡謝家灣小學建立了“紅莓花兒開、朵朵放光彩”素質教育模式，堅持立德樹人，注重教育公平，塑造適應學生成長的環境、管理、學生、教師、課程文化，改講“練背練”授課方式為“體驗、實踐、合作”教學方式。中國航空工業集團成都飛機設計研究所創立了“611”質量管理模式，6=文化、需求、流程、保障、管控、設計、1套質量創新方法驅動、1支質量團隊推動。以數字化平臺實現整體有機聯動，有效推進，質量受控。中國商用飛機公司上海飛機設計研究院總體氣動不總體布置班組創立了“兩透一創、一布到位”質量管理模式，吃頭技術吃透需求，布置設計方法創新，運用標準流程保證方案一次做好，布置到位，精準解決了型號研制總體布置的靶向問題，實現了飛機研制中顯性和隱性風險雙歸零，確保數百萬零件的C919首架總裝對接一次成功。京東方科技集團公司創立了“雙向驅動屏質取勝”質量管理模式，堅持“人正品真”質量文化和“價值創造、以質取勝”質量戰略，客戶導向、流程再造、質量獎抓手、質量變革，以背景、設計、實施、結果、評價五個因素確定15個評價改進要素，確保質量目標實現。中鐵工程裝備集團公司創立“同心圓”質量管理模式，以信息化、智能化、平臺化為基礎，通過自主創新、協調創新和原始創新的研發體系成就高端定制；通過平臺管控、集成開發、賦能工程的制造體系打造卓越品質；通過高端定制、卓越品質、智慧服務循環驅動同力創造、心系質量、圓夢品牌的同心圓。美的集團公司創立“5全5數”智能質量管理模式，“5全”價值鏈戰略思想=全球用戶共創、全球平臺群開發、全價值鏈T+3運營、全球聯合管理、全系統623；“5數”方法論=數智企劃、數智研發、數智制造、數智營銷、數智服務。把智能化融入質量分析、質量預警、質量管控、質量決策全過程。福耀玻璃工業集團公司創立“四品一體驅動”質量管理模式，以敬天愛人、止于至善文化引領，創新產品、人品、品質、品位，追求極致質量，采用統計、分析、評估、糾正措施進行質量控制和改進，確保質量戰略有效實施。博世汽車部件蘇州公司建立“博世Q4.0”質量管理模式，通過數據驅動，全價值鏈協同、智能化支撐，實現卓越質量，以數據化作為質量管理工具，打通產業鏈上下游數據孤島，驅動供應商和客戶質量改善，使質量管理前置、智能預警和風險防范成為品質保證的有效途徑。寧波舟山港集團公司創立“一核四共雙循環”質量管理模式，硬核強港，通過全過程內部運行質量環和全場景外部服務質量環，不斷循環上升發展，實現物流共聯、數智共享、客戶共贏、港城共融，達到港通天下，服務全球的質量目標。銀行間市場清算公司建立“得其環中，以應無窮”風險管家質量管理模式，以風險管理為中心，構筑一項機制、一個體系、一族標準，應對時變、事變、勢變風險。基于全要素、全流程動態分析管理體系，事先精準識別風險、預防風險，事中動態監測風險、計量風險，事后規范處置、阻斷風險傳染。中國核電工程公司華龍一號研發設計創新團隊創立“極致安全、協同創新”質量管理模式，以互聯網+異地協同創新平臺，依靠小核心大協作全產業鏈協同，全要素聯動研發設計，一處修改，處處響應的變更管理體系，實現最高安全標準、自主可控目標，保證“國之重器”之最佳業績。北京空間飛行器總體設計部建立“復雜系統”質量管理模式，以“1451”產品保證體系：一次做對；四全保證模式=全員掌握要素、要素納入流程、流程驅動管理、數據提高質量；五維=體系優化、產品可靠、工具先進、方法科學、意識強化支撐四全保證模式落實落細；一以貫之幾十年，堅持設計正確、驗證充分、過程受控、檢查到位，保障宇航產品質量優異。

二、組織管理創新的重點

組織在質量管理實踐中，要制訂出自己的管理制度來，貫徹落實下去。以制造企業為例，組織應當著力關注以下幾方面。

1、質量安全環保事故。企業應始終保持質量、安全、環保事故零發生。

2、引發大規模消費投訴、統計數據質量問題。這方面如果有不真實，或者存在嚴重問題，必然影響企業業績和聲譽。

3、領導履行質量安全以及質量安全保證措施、質量安全風險防范制度落實。這部分關鍵是企業最高負責人一定要親自擔任質量安全委員會主任或領導小組組長。并要親自主持召開安全工作會議，針對企業范圍內安全隱患做出風險評估，制度相應的防范措施。指導助手監督執行，并做檢查整改記錄。

4、市場準入資質。企業的業務如果屬于國家審批、許可、備案制度管理范疇，就必須獲得相應資質并保持有效。

5、質量誠信記錄和社會信用評價。對企業來講，質量誠信一定要制度化防范，不能發生誠信不良記錄。企業為了迎得市場和消費者并維持市場知名度，就需要委托權威有資質的機構進行信用評價，信用度最好維持AAA等級。

6、使命、愿景和價值觀。企業發展了，就一定要有自己的使命、愿景和價值觀。這部分一定要與自身業務相匹配，定位要相對準確，防止夸大漫無邊際的設定，要有本企業獨到之處，既經典雅致又上口易記。

7、目標客戶需求和期望。企業要定期對目標客戶需求進行調研分析，了解客戶期望和前瞻需求，特別是質量改進方面的需求要知曉，有分析有改進有記錄。

8、戰略長短時間區間、標桿企業和競爭對手；質量戰略內容、內外情況分析、質量戰略與高質量發展契合度。這方面是體現企業最高領導人為企業長遠發展所開展的戰略規劃。一般應該有3-5年，或者中長期規劃。質量戰略要對規劃時間區間內質量戰略達到的目標做出描述，企業要實現的發展目標也要具體明確。質量戰略目標制定必須是在最高負責人領導下進行，其工作機構要進行SWOT、PEST等專業調研分析，基于企業發展基礎和市場變化、競爭需求制定，并且要將之目標層層分解，有責任部門、有完成時間、有指標要求。企業要正確確立標桿，開展比學趕超。同時要對競爭對手的市場變化進行經常分析，適時調整自己的競爭策略和市場定位。

9、質量戰略評價與改進。質量戰略制定后，要按年度進行評價，有的由于市場變化快的，每年至少進行2次評價，每次評價必須根據需要做出調整和改進，并將調整情況進行內部傳達，讓企業相關環節都知曉。

10、質量管理機構、質量管理制度覆蓋情況和生產現場質量管理。企業必須根據規模、生產車間、生產線的質量控制需要，建立與職能相匹配的質量管理機構，配備滿足工作要求的適用人員，質量管理人員與職工之比有工序決定。企業的質量管理制度必須覆蓋企業所有部門，并且要經常學習培訓考核，做到人人皆知自己所在崗位的制度，了然于胸。企業對生產現場要采用先進的5S管理方法或者完善的質量展開制度，防范現場方式系統風險，對現場潛在風險要事先預判，制定應急處置方案，保證現場人員都能熟知操作。

11、企業智能化數字化。數字化智能化是新工業革命的必然趨勢，企業要敏銳的投入數字化智能化發展，當然信息化是基礎，企業要盡快引入智能化改進生產加工和服務，降低人為誤差，提高勞動生產率，提高質量。12、員工質量激勵機制、員工質量考核制度。企業要建立員工質量激勵制度、質量考核制度，發布實施，員工激勵機制可以包涵企業力所能及的方方面面。質量考核要有正向獎勵和負向懲處的措施。各種制度都需要有員工參與制定，要公開發布、培訓、實施。

13、識別關鍵過程。企業要準確辨識影響質量的所有部門、所有環節、所有關鍵點，并且要逐一清晰描述，制定防范質量風險點的制度和措施。14、供方質量考核制度、質量管理模式推廣復制。 企業要建立供方質量考核制度，要定期對供方的質量保障能力進行評估，建立合格供方清單，對不符合的供方要及時清除出名單，督促供方提供的原輔料持續滿足合同約定。企業作為生產鏈的牽頭者，應將具有行之有效的本企業質量管理模式，主動在上下游企業復制推廣，以保證與本生產關聯企業的質量保證體系要求的一致性和有效性。

15、質量文化、企業使命傳遞方法、質量文化建設工作、全員參與質量文化建設以及質量文化的評估。質量文化是企業核心競爭力，是企業的靈魂，是企業凝聚資源的法寶，企業最高負責人應該親自組織企業文化理念的凝練提出，要廣泛聽取職工意見，可以給職工發問卷，廣開言路，形成與本企業主業相適應的獨特文化。質量文化顧名思義必須含有質量的意義，不能空泛，高來高去，讓人家摸不著邊際，更不能有違公序良俗，要易懂易記，易傳播。企業質量文化的適宜性要定期進行評估，特別是市場變化會引發企業文化理念的不適應，企業最高管理者通過定期評估加以調整完善。企業制定的質量戰略、使命、質量文化，要制度化定期培訓、宣講，要采用大眾媒體進行傳播，使內部職工和生產相關方都能熟知，以塑造企業良好社會形象。

16、弘揚工匠精神內容、質量技能培訓、技術職稱評定。職工是企業的主力軍，高素質的員工是企業的核心競爭力。企業最高管理者要將弘揚工匠精神納入企業發展規劃，著力培養本企業生產崗位的一線員工，使之成為掌握獨門絕技的能工巧匠，企業培訓要有教材、有考核、有記錄，不斷提高經過培訓的員工的比率。要建立“大師工作室”、“工匠工作站”制度和員工技術職稱評定晉升制度，發揚大師、工匠傳幫帶精神，工匠培養要有規劃、有命名、有榜單，企業生產方面的疑難雜癥，可以通過揭榜招賢方式解決，為有一技之長者創造成才機會，為工匠樹碑立傳。

17、一線員工離職率、員工職業發展規劃、個性化支持員工活動、員工滿意度測量。這個指標主要體現企業發展的機制體制留人用人育人是否有吸引力。當然現在員工流動也是正常的事，但是，企業能否留住骨干人才就非常重要了，企業應該制定員工職業發展規劃，細化人力資源管理工作到每一類員工，制定有成長型的員工培養制度和規劃，使他們與企業一道成長發展，讓員工有歸屬感、使命感、榮譽感、自豪感，愿意為企業奉獻職業生涯。同時，企業要重視人文關懷，制度化關心員工各方面的正當需求，化解員工工作的后顧之憂，支持員工自我學習，舉辦各種管理技術講座、研討會、QC活動、自覺為企業管理創新、崗位成才。企業應該定期針對員工開展滿意度調查問卷，及時掌握員工需求、員工對個人發展的新要求以及潛在的愿望，幫助企業完善員工關懷。

18、NQI建設情況、生產標準化情況、獲得認證情況。聯合國工業發展組織將計量、標準、檢驗檢測、認證認可定義為國家質量發展基礎，中國政府高度重視質量基礎建設，企業是質量的第一責任人，建立滿足生產需求的標準、計量、檢驗檢測、認證認可體系，是保證生產運營的基礎，企業應該建立與市場相適應的檢測實驗室、標準、計量校準和認證認可體系，定期進行內部審核，保持這些體系處于有效運行。

19、開展質量改進、提升、跨部門小組。企業的質量改進、質量提升是永恒的話題，由于市場變化、客戶需求變化、環境變化、政策變化、人員變化、設備變化、供應商變化、原輔料變化等等，都會導致企業原有的質量管理體系、質量控制措施失效，因而，企業最高管理者必須敏銳的洞察到這些內外在變化所帶來的影響，會直接間接的造成生產管理的不確定性，由此，企業的質量改進、質量提升就成為了持續不斷關注的問題。在解決事關質量改進、質量提升問題時，必須建立內部聯動機制，生產相關單元、相關部門都應該參與，共同應對，防止出現質量變更控制發生脫節。

20、關鍵質量指標提升、國內外質量獲獎情況。企業質量管理、質量控制其目的就是提高產品質量，占據市場制高點，特別是事關本企業核心競爭力的產品關鍵指標，是贏得市場青睞的根本，因此，企業應該高端重視，要明確相關部門承擔專項任務，定期收集分析本企業、標桿企業、競爭對手相關指標的變化，不斷改進提高自己產品的關鍵質量指標，保持市場的競爭力。同時，企業也要積極參與政府、行業正規渠道的質量管理、質量改進、質量提升活動，以及參與爭創政府質量獎、國際或區域質量改進活動，展示中國企業質量管理新成就，以提升企業的知名度。

三、組織要樹立正確的質量觀。

質量創新和質量管理一樣，在于持續改進，堅持PDCA，推進螺旋上升，事實證明一個成功的企業家，一定是優秀的戰略家，要從長遠著眼。企業承擔著創造物質財富和社會價值的崇高使命，與家庭一樣，是國家賴以存在的基礎，是社會前進的不竭動力。一個國家所擁有的優秀企業家是綜合實力的體現，企業家群體以及所帶領的企業是物質文明的創造者，是中國式現代化的建設者，質量是經濟社會發展的生命線，創造高質量的產品、提供高水平的服務，就是組織生存的價值所在。有質量的企業是造福人類，沒有質量的企業是浪費資源。有質量的企業值得人們尊敬，沒有質量的企業遭人唾棄。有質量的組織基業長青，沒有質量的企業朝不保夕。做企業就應該擔當起為國家謀復興，為人民謀幸福，為企業謀長遠，要志存高遠，心懷天下，擔當奉獻，吃苦耐勞，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，好鋼是煉出來的，好產品是造出來的，好企業是管出來的，只要企業家心懷天下，勇于擔當使命，始終堅持質量第一的理念，就一定能夠創造出優秀的企業來。