招商銀行眼動儀，“黑科技”要比你更了解你

V Lab實驗室是招行信用卡中心為打造最佳客戶體驗而設立的獨立實驗室，旨在從客戶體驗角度出發，圍繞客戶的需求與感受進行研究。這是實驗室的實景圖。

據雷鋒網AI金融評論了解，V Lab面積不大，由一間訪談室和一間研究室組成，客戶們可以化身“產品設計官”，在訪談室內體驗新產品，而招行的“體驗師”們則在研究室進行用戶行為分析。

具體怎么操作呢？訪談室內配備了最新的眼動設備，能夠捕捉真實場景下客戶的視覺動線，用行為數據來驗證喜好與需求。

舉個例子，在一款產品上線前，招行會邀請客戶來到V Lab，提供兩個版本的demo讓客戶體驗。客戶需要自己尋找功能區塊，探索操作步驟，而招行通過眼動儀觀察。

據雷鋒網AI金融評論了解，眼動儀是心理學基礎研究的重要儀器，用于記錄人在處理視覺信息時的眼動軌跡特征，廣泛用于注意、視知覺、閱讀等領域的研究。

據招商銀行介紹，通過眼動儀，客戶每一個視線落點，每一次眼跳都可以被追蹤。然后，招商銀行會基于行為數據，邀請客戶與研究人員面對面，共同探討產品設計。將行為的偏好和訪談的結果作為產品設計調整的依據。

具體來說，這個眼動技術，就是通過對眼動軌跡的記錄從中提取諸如注視點，注視時間和次數，眼跳距離，瞳孔大小等數據，從而研究個體的內在認知過程。