永遠在線、隱形加班怎么破|薦書

《重構關系：數字社交的本質》，邱澤奇著，北京大學出版社2024年1月出版，定價：59元

一個職場新人進入一家公司，在科層制背景下，處于最下層。公司的“老人”盡管對于科層制未必有多少好感，但必然承認這種成例能夠比較好地維護其利益。這也是為什么在很多公司啟動數字化轉型時，缺乏資歷背景的新人往往是最熱切的擁護者。

在《重構關系：數字社交的本質》一書中，北京大學社會學系教授邱澤奇談到了這樣一個事例：銷售崗位上的職場新人積極運用數字連接，為那些到訪商場而未獲取滿意商品的顧客提供后續的線上服務。此舉不僅擴大了企業的客戶基數，更重要的是幫助數字連接者繞開了線下固定客戶群體這一類被職場“老人”壟斷的資源，建立起自己的資源，從而在企業體系中實現了“彎道超車”。也就是說，他們不必依照原先的科層制從低到高發展，甚至這樣的員工開始具備與企業老板的合伙合作關系。如作者所指出的那樣，這類員工甚至可以通過對接設計資源，為客戶提供定制服務。

書中還談到了一位新參加工作的派出所民警，花了大量時間，通過企業微信、微信等社交媒體與轄區內居民建立了聯系。不僅為居民提供熱情服務，還在居民面臨電詐風險時主動發出提醒。

書中指出，對于派出所民警尤其是超大城市、特大城市常住人口變化流動比較大的片區民警來說，過去的很多老經驗不再行之有效，面對熟人社會轉向陌生人社會的新型社會關系結構，完全可以引入數字技術、數字設備，通過數字連接實現傳統人際連接難以實現的社會治理目標。

書中還以城市軌道交通企業的司機等崗位勞動者，在企業推出團建小程序后增強了歸屬感和履職滿意度為例，對數字連接在一定程度上恢復勞動者作為社會、群體、團體一分子，重建社會性的積極意義進行了說明。

但是，事情總是有兩面性。數字技術、數字連接造成很多行業、產業中的從業者，需要更多時間被嵌入和加入隨機產生、臨時出現的工作任務中，需要隨時與客戶對話，這一事實性的“永遠在線”，確實增加了勞動負擔。

而“隱形加班”已成當下常見的現象。很多上班族不僅上班要履行職責，下班后還被要求在微信群等社交群組處于待命狀態。

這種“永遠在線”“隱形加班”狀態也擴散到了公共服務部門。無論是招商引資、河長制治理還是快速回應居民投訴、訴求，基層單位的公職人員都需要加入大量的工作群，捆綁相當數量的App，這使辦事人員之間的聯動相較于過去有所增加。甚至可以說，近年來被顯著增強、改善的公職機關辦事效率、服務水平，很大程度上就建立在這種基于數字連接的“永遠在線”基礎上。

如本書所指出的，數字時代的組織崗位與崗位任務的對應性正在發生變化，促使工作的特點和工作關系也在發生革命性變化，“使傳統的限時（上班期間）單點（柜臺）工作關系轉變為不限時的多重空間關系”，即“數字連接……將限時單點關系嬗變為社交化泛在的工作關系”。

從這個意義上講，在工作關系發生革命性變化的情況下，為切實保障勞動者的休息權，相關部門確有必要進行工時、管理方式、考核標準等諸多方面的調整。

比如，企業職員、公職人員的上下班打卡時間管理規定可以進行相關調整，對于需要密切與客戶互動、接觸的崗位，將遠程、在線提供服務的時間計入工作時段，并對這部分員工在單位固定崗位、工位辦公的時間進行調整。