全球主要國家和地區重要質量獎簡介

　　建立國家質量獎勵制度是國際通行做法。目前，世界上已有88個國家和地區設立了質量獎。在發達國家中，日本于1951年設立“戴明獎”，是世界上最早設立質量獎的國家。美國于1987年設立“波多里奇國家質量獎”，每年由總統為獲獎者頒獎。歐盟委員會和歐洲質量組織設立了歐洲質量管理基金會，并于1992年首次頒發了“歐洲質量獎”，德國、法國、意大利等國家還分別設立了本國的質量獎。在發展中國家中，巴西、俄羅斯、印度等國于上世紀90年代設立了國家質量獎。

　　 通過本報今日編發的這組報道，您不僅可以了解各國質量獎勵制度，也可以更深入地理解質量獎勵對于推動質量工作的重要性。

　　 美國波多里奇國家質量獎

　　 為美國經濟復興樹立質量標桿

　　 馬爾科姆·波多里奇國家質量獎是根據里根總統簽署的《1987年馬爾科姆·波多里奇國家質量提高法》建立的。波多里奇獎的最初設想是幫助美國的組織實現世界級卓越質量。

　　 獎項歷史

　　 波多里奇質量獎創建于1987年，是美國各種質量獎的基礎，目的在于提升質量管理意識，表彰質量管理體系成功的美國企業。

　　 上個世紀80年代，為了迎接日本產品的挑戰，美國總統、國會議員、各州地方政府官員、專家學者、企業經營者掀起了一場質量復興運動。

　　 1982年10月，美國總統里根簽署的一份生產力文件認為，美國的生產力在下降，其結果是美國的產品在國際市場上價格昂貴，缺乏競爭力。1983年9月，白宮生產力會議召開，會議呼吁在全國公立和私營部門開展質量意識運動（quality awareness campaign）。

　　 在這一背景下，美國政府部門和企業界對于TQM活動呈現出與日俱增的興趣。許多政府和企業界人士建議，設立一個類似日本戴明質量獎那樣的美國國家質量獎，幫助美國企業開展TQM活動，提高美國的產品質量、勞動生產率和市場競爭力。

　　 馬爾科姆·波多里奇（1981年起擔任美國商務部長直到1987年死于一場意外事故）堅持認為質量是美國國家繁榮和長期強大的關鍵因素，這導致了美國眾議院科學技術委員會的一系列聽證會。他個人對質量改進法案具有濃厚興趣，并幫助起草了這部法案最初的草稿。

　　 為了表彰他的貢獻，美國國會以他的名字命名了國家質量獎法案。1987年美國國會通過了《馬爾科姆·波多里奇國家質量提高法》，規定設立國家質量獎，對質量和績效方面成就卓著的組織予以獎勵，以增強國民對作為競爭優勢的質量和卓越績效的重要性的意識。

　　 獎項設置

　　 波多里奇國家質量獎是由美國總統頒發給企業——無論這一企業是制造業還是服務業，是小企業還是大企業——以及教育和醫療衛生組織的一項獎勵。

　　 這些企業提出申請并通過了相應的審核，證明他們在以下7個方面中至少有一項是杰出的：領導力、戰略計劃、顧客和市場、信息和分析、人力資源、過程管理、經營結果。這一獎勵最初在制造業、服務業和小企業每年評審一次。從1999年開始，教育業和醫療衛生行業也開始年度評審。現在共有6個類別：制造業、服務業、小型企業、教育業、醫療業和非贏利性組織。

　　 評獎的依據是“波多里奇優秀業績評定準則”（Baldrige Criteria for Performance Excellence）。它不僅是評定美國國家質量獎的主要依據，也是評定美國總統質量獎、州頒獎項以及軍隊機構業績改進的主要準則。

　　 獎項作用

　　 波多里奇國家質量獎的評價標準是《卓越績效評價準則》（商業企業和非盈利組織）、《卓越績效評價準則》（醫療衛生）和《卓越績效評價準則》（教育機構）。

　　 實踐證明，波多里奇質量獎有力地推動了美國質量水平的提升。一是促進了企業質量的提高和競爭力的增強。據調查，80%的企業認為設獎促進了企業質量的提高。二是通過分享獲獎企業的經驗，激勵更多企業改進業績，提高經營水平。20多年來，質量獎的獲得者作為卓越質量的倡導者，已作3萬多場報告，向其他組織宣傳獲獎的經驗。三是作為波多里奇國家質量獎評獎的標準——《卓越績效評價準則》，起到了幫助美國企業的產品和服務質量達到世界級水平的作用。

　　 根據美國企業協會的報告，目前有上百萬家美國企業經營者手頭上有這一標準，絕大多數大企業用這個標準作為培訓、自我診斷、自我評價和不斷提高的重要參考。

　　 歐洲質量獎

　　 讓出類拔萃的組織獲得更高聲望

　　 歐洲質量獎是歐洲乃至世界最負盛名的對組織卓越業績進行獎勵的獎項之一。

　　 美國波多里奇國家質量獎和日本的戴明質量獎在推動和改進制造業和服務業方面所取得的質量成效，使歐洲企業有所感悟。他們認為歐洲有必要開發一個能與之相媲美的歐洲質量改進的框架。

　　 歐洲質量獎是歐洲委員會副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會（EC）歐洲質量組織（EOQ）和歐洲質量基金組織（EFQM）共同發起的。

　　 歐洲質量獎面向所有擁有較佳業績的歐洲組織，關注組織的卓越業績，在不斷追求卓越的道路上向組織提供支持。

　　 獎項歷史

　　 在歐洲，越來越多的組織已經認識到質量管理是為取得效率、有效性和競爭優勢而進行的管理活動，是確保組織長期成功，滿足顧客、員工、利益相關方和整個社會的需要的一種途徑。質量管理項目的實施能夠實現重大的收益，如提高效率、降低成本以及提高顧客滿意度等，這些都將為組織帶來更好的業績。

　　 1988年，在歐盟的批準和支持下，歐洲處于領先地位的14家公司（博世、BT、Bull、Ciba-Geigy、Dassault、伊萊克斯、菲亞特、KLM、雀巢、飛利浦、雷諾、Sulzer、德國大眾、Olivetti等）具有遠見卓識的總裁發起成立了歐洲質量管理基金會。成立這個強有力的管理網絡的動力主要是，他們意識到使用波多里奇國家質量獎和日本戴明獎模型的組織已經明顯地改進了服務和制造質量；質量是組織成功和競爭的先決條件之一。

　　 1990年，在歐盟委員會（EU）和歐洲質量組織（European Organization for Quality）的支持下，歐洲質量管理基金會開始籌劃歐洲質量獎，1992年首次頒發歐洲質量獎。

　　 目前，大多數歐洲國家都設立了自己國家的質量獎，它們國家質量獎的評價方式和程序都遵循了歐洲質量獎的方式。獎項獲得者是一些出類拔萃的組織，它們的方法和結果是歐洲或全球的角色楷模。因為它們是出類拔萃的組織，獨立的評審委員會并不經常鑒定每一個種類的獲獎者，而是進一步提高達到這一水準者的聲望。

　　 獎項設置

　　 歐洲質量獎分為質量獎、單項獎、入圍獎和提名獎，其獎勵范圍，1996年擴大到公共領域的組織，1997年獎勵范圍又擴大到250個雇員以下的中小企業以及銷售、市場部門和研究機構等。

　　 質量獎：歐洲質量獎授予被認定是最好的企業。獲獎企業的質量各類方法和經營結果是歐洲或世界的楷模。獲獎企業可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質量獎獲獎者標識。

　　 單項獎：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現優秀的企業。2003年，歐洲質量獎在領導作用、顧客對產品評價、社會效益評價、人力資源效果評價和員工投入、經營結果領域內頒發了這一獎項。單項獎確認并表彰企業在某一方面的模范表現，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。

　　 入圍獎：歐洲質量獎的入圍獎意味著企業在持續改進其質量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準。獲入圍獎的企業將在每年一度的歐洲質量獎論壇上得到認可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來自歐洲不同國家和地區的700多名企業管理者會出席這一會議。

　　 提名獎：表明獲獎企業已經達到歐洲質量獎卓越化模式的中等水平。獲歐洲質量獎的提名獎將有助于鼓勵企業更好地進行質量管理，并激勵他們繼續努力。

　　 獎項作用

　　 一是激勵和幫助歐洲的企業，改進它們的經營活動，并最終達到顧客滿意、雇員滿意，達到社會效益和企業效益的卓越化；二是支持歐洲企業的管理人員加速實施全面質量管理這一在全球市場競爭中獲得優勢的決定性因素的進程。

　　 日本戴明獎

　　 使質量改進成為企業的自覺行動

　　 日本的質量獎主要包括日本品質獎、戴明獎和日本品質獎勵獎（包括TQM獎和品質革新獎）。在國際上影響比較大的是戴明獎。

　　 戴明獎是全球全面質量管理方面的最高獎，是創立最早的一個，由日本科學技術聯盟管理。

　　 獎項歷史

　　 日本戴明獎始創于1951年，是日本科學技術聯盟（JUSE）為了紀念威廉·愛德華·戴明（William Edwards Deming，1900-1993）博士而設立的。1950年，戴明博士應日本科學技術聯盟之邀向日本企業界人士做了為期8天的演講，這次講習班使日本企業界對于開展統計質量控制的意義有了深刻認識。此后，日本科學技術聯盟以戴明博士捐贈的講義稿酬作為基金，創設了這一獎項。

　　 1954年，日經雜志建立日經質量管理文獻獎，授予質量管理和用于質量管理的統計方法研究的卓越文獻，戴明獎委員會對該獎候選人進行評審并向獲獎者發獎。

　　 獎項設置

　　 戴明獎包括個人獎、實施獎、事業所質量管理獎和日經文獻獎。戴明個人獎每年授予為全面質量管理或用于全面質量管理的統計方法的研究做出杰出貢獻的個人和為全面質量管理的普及做出突出貢獻的個人，以及通過實施全面質量管理獲得突出成績的企業。不論行業類型、公共部門或私營單位、規模大小、國內或海外，任何組織均可申請該獎。

　　 獎項作用

　　 通過實施戴明獎，直接或間接地對日本的質量控制、質量管理的發展起到不可估量的影響，包括質量的穩定和提高、生產效率的提高和成本的降低、質量管理計劃的全面實施、全面參與全面質量管理和組織結構的改進、提升管理和改進的動機，促進各種管理體系和全面管理體系的建立，提高質量和質量管理水平。

　　 戴明獎推進了企業的標準化活動。企業通過申請戴明質量獎，建立和完善了企業綜合管理體系，推進了企業的標準化活動，提高了企業的管理和質量改進意識，提高了全員積極參與TQC活動和質量改進的積極性，提高了產品質量、勞動生產率和企業的凝聚力，使質量改進和標準化活動成為企業的自覺行動。

　　 戴明獎給日本企業的TQC帶來極大的直接或間接影響。日本企業通過申請戴明質量獎，把TQC作為企業參與市場競爭的武器，納入到企業經營戰略中去，而且使經營戰略得到貫徹實施。戴明質量獎提高了企業的凝聚力，糾正了企業過去不重視經