安徽省計量院創新制度建設構建計量檢測服務新體系

　　 “安徽省計量院的技術人員以較高的職業素養，專業的計量測試技術為企業提供良好的技術服務，實實在在的幫助我們解決問題。”奇瑞汽車股份有限公司近日對安徽省計量院的優質服務給予高度評價。

　　 近年來，安徽省計量院在服務制度建設、服務機制完善、服務制度落實與督促考核等方面進行了一系列卓有成效的探索。先后制定并出臺了《安徽省計量院效能問責辦法》《安徽省計量院專業技術人員工作標準及責任追究辦法》《安徽省計量院工作責任問責辦法》《安徽省計量院首問責任制》《檢測人員職業道德規范》《計量工作十不準》等規章制度，對工作標準和工作行為做到既有要求又有獎懲，形成工作有規范、質量有標準、責任有追究的工作局面，使該院的優質服務有章可循，有據可查，有人負責，有人監督。

　　 奇瑞汽車股份有限公司是我國通過自主創新成長起來的最具代表性的自主品牌汽車企業之一。在該公司2014年度測量管理體系外部供方評價中，安徽省計量科學研究院以9.76分的綜合評分，位列奇瑞公司16家計量檢測服務外部供方單位的榜首。

　　 在與奇瑞公司的合作中，安徽省計量院的檢測技術人員為保證其多功能電表的安裝需求，在節假日加班上門取件、送件；在三坐標測力儀檢測周期中，檢測技術人員長期駐扎在奇瑞公司，與設備供貨方一同檢測校準，保證儀器達到最精確的標準。同時，檢測技術人員還利用現有資源和技術手段為奇瑞公司解決力所能及的難題。

　　 為提升員工的服務意識，讓文明規范服務變成員工的行為自覺，安徽省計量院注重以優秀的質量文化引領計量事業的跨越發展。“精益求精、追求卓越是我們家里人的永恒追求。”安徽省計量院熱工計量技術研究所檢定員蘇建紅說。蘇建紅是該院今年第二季度的“最美計量人”，她在一年的時間里熟練掌握濕度項目常規檢測，二季度及時準確檢測臺件數達2000多臺套。

　　 自2014年7月起，安徽省計量院在全院范圍內每季度開展一次“最美計量人”和“優秀管理者”評選活動，在網站、電子屏開辟《最美計量人、優秀管理者事跡》展播專欄，交流學習服務先進經驗，通報優質文明服務工作所取得的成果。在全院上下樹立“忠誠、敬業、進取、奉獻”的職業精神和“團結合作、創新創造”的團隊精神，營造出人人爭先創優的良好工作氛圍。

　　 該院堅持服務創新，確保服務優質，探索創新服務新舉措，構建計量檢測新體系。他們以“服務零距離、溝通零障礙、流轉零積壓、質量零缺陷、投訴零容忍”為標準的“五零服務”，將計量檢測工作的各項內容全面整合，規范計量檢測服務工作的各個環節，有效地提高了服務質量與效率。該院對內開展以“整理、整頓、清掃、清潔、素養”為標準的“5S現場管理”，不斷規范實驗室內部管理，營造整潔、安全、高效的工作環境，樹立了良好的服務形象。

　　 如今制度創新、能力提升、服務優質已經成為安徽省計量院打造國內一流服務型計量檢測機構的內生動力。

　　 安徽省計量院黨委書記表示，要堅持“開門辦院、錯位發展”，在人才引進、項目建設、科研創新、內部管理等方面有所突破；通過市場業務分析，合理配置資源，兼顧效率與效益，實現安徽計量院的大發展。