工商總局局長：今年在網購領域加強消費者權益保護

　　3月5日，在全國兩會“部長通道”上，對于網購問題，國家工商行政管理總局局長張茅回應說，作為全國新的購物形式，去年網購占社會銷售零售總額約10%，“雙十一”網購等時間節點增長速度非常快。

　　 但由于網購時空分開，收貨之前見不到實物，網購在帶來方便的同時，也有不實事求是、虛假宣傳、快遞業務等的問題，國家工商總局也收到了不少投訴。

　　 張茅說，國家工商總局將在網購7日無理由退貨上，加大網購、消費者權益的保護。

　　 首先明確網購平臺要負第一責任，“網絡不是法外之地”，要加強個人網店自律，并加強對消費者權益保護的力度，使得消費者權益受到損害后，能得到保護。

　　 雖然在消費者的法制保障方面有些問題還在探索之中，但是總體來說，經過幾年努力，大的網站已經加強了自律，自覺打假、做了很多工作。消費者、社會、企業形成政府共治的局面，把網絡購物的秩序整頓好。

　　 接下來，對于供水、供電等公共服務領域的壟斷問題，張茅說，在反壟斷、反不正當競爭是工商總局的重要職能，其中涉及公共事業中水電氣熱等壟斷型行業，容易存在服務質量不高、產品質量不高、消費者權益受到侵害的問題。張茅表示，公用事業行業存在地方保護主義，在這里面要加強宣傳力度，讓公用企業能夠更好地意識到自己的社會責任，同時應該積極引進社會資本，形成有效競爭。