2023年十大消費維權輿情熱點發布

　　3月15日是第42個國際消費者權益日，中國消費者協會發布2023年十大消費維權輿情熱點：包括電商主播言行不當引發投訴、民宿經營者被曝“漲價退單”“虛假地址”、餐飲商家不明確收費標準及服務內容、“研學游”“低價游”欺騙誘導暗藏陷阱、車企售后服務停擺引發車主擔憂、共享按摩椅及共享充電寶消費體驗不佳、第三方測評“跑偏”干擾消費者、“生鮮燈”改變商品外觀誤導消費者、知名品牌觸碰食品安全底線、精裝房偷工減料引發業主維權等消費維權突出問題。

　　中國消費者協會有關負責人表示，總結2023年的消費維權輿情熱點，問題主要體現在三個方面：一是消費需求持續釋放，文旅、餐飲行業的誘導消費、食品安全隱患等頑疾也有所“抬頭”，甚至披上新的“馬甲”侵犯消費者權益。二是部分商家在經營活動中沒有遵循誠信原則，消費者“明明白白消費”的訴求未得到很好滿足，影響了消費體驗，引發了維權糾紛。三是部分經營者對侵權問題重視程度不足，回應消費者維權訴求時，只急于平息一時的輿論風波，卻沒有拿出優化改進經營管理的實際舉措，未能從根本上堵住侵權漏洞。因此，中國消費者協會表示，有關部門及行業各方在完善消費者權益保護工作時，還需警惕相關事件所暴露的風險漏洞，形成監管合力，有力回應消費者懲治侵權商家的輿論訴求，為提振消費創造良好環境。