金浩茶油董事長道歉最高標準賠付

湖南金浩茶油股份有限公司董事長劉翔

　　在輿論的監督下，金浩茶油董事長劉翔浩終于站出來，昨天，其首次以個人名義在公司官網發表了“致消費者朋友和社會各界的一封信”，表示為“金浩茶油苯并（a）芘超標”一事向社會各界及廣大消費者朋友真誠致歉并懇請一次改錯機會。但是記者發現，該道歉書仍有很多讓消費者不明的地方。

　　產品致癌原因解釋不一

　　劉翔浩在信中表示，此次問題產品流入市場是因為疏忽大意所致。他說，由于公司引進了一條全新生產線，在生產調試過程中還沒有嫻熟地掌握操作要點，導致產品中苯并（a）芘含量超標。在產品出廠前自檢環節中，由于質監部門疏忽大意，才最終損害了消費者利益。

　　而在9月1日金浩向消費者和社會各界公布的道歉信中則稱，苯并（a）芘含量超標，非主觀人為因素導致，經專家與公司技術攻關、反復論證得出，其產生的原因是：茶籽在烘烤、翻炒過程中，因溫度過高、受熱不均導致燒焦產生苯并（a）芘，在浸出環節出現工藝缺陷進而導致超標。

　　另外此前也有報道指出，金浩茶油公司撰寫的一份報告中認為，苯含量超標主要是由茶農為提高出油率，過度燒炒茶餅導致。

　　很顯然，對于問題產品致癌物產生的原因，金浩方面做出的兩次解釋有所不同。

　　承諾竭力承擔全部責任

　　劉翔浩昨天還表示了另外兩點意思：首先，企業處于快速成長階段，缺乏經驗，在產品出現問題后，雖然采取了迅速的處理措施，但并未按國家規定召回程序進行，侵害了消費者的知情權。

　　另外，“企業缺乏直面問題的勇氣，在公司的官方網站上沒有第一時間把事實真相公諸于世。對此，我承擔全部責任，這也是我人生道路和企業歷程的一次重大考驗”，劉翔浩昨天還承諾，將竭盡全力承擔由此帶來的全部責任。對流入消費者手中的9個批次的問題產品，將按國家最高賠付標準退換、賠付；對確因食用公司問題產品給消費者造成身體疾患的按國家標準賠償；公司盡快召開媒體懇談會；另外，通過產品質量保險或成立專項基金的形式，為消費者提供第三方風險保障。

　　“我也懇請社會各界和廣大的消費者朋友，給我們一次改正錯誤的機會”，劉翔浩表示。

　　近9噸問題油仍未說明下落

　　據了解，此次金浩問題產品總量42.458噸，其中省質監局稽查總隊在倉庫當場封存22.361噸，召回11.152噸。對于剩下的8.945噸茶油的去向，是否已召回，或目前召回數量有多少，致歉信中并未提及。

　　客服仍稱只退換不賠償

　　所謂的高標準退換、賠付到底是什么額度？記者隨后致電金浩公司新聞發言人周逸平，但其電話已被轉接到湖南移動來電提醒業務。記者又以消費者名義致電金浩茶油北京客服，對于賠付金額問題，市場部工作人員不肯正面回答，最后只表示自己也不很清楚。該工作人員還表示，目前公司只就9個批次問題產品退換，其余一概不退換。

　　9月6日，湖南金浩茶油股份有限公司董事長劉翔浩在其公司官方網站，發表了“致消費者朋友和社會各界的一封信”，表示為“金浩茶油苯并（a）芘超標”一事向社會各界及廣大消費者朋友真誠致歉并懇請一次改錯機會。

　　劉翔浩在信中說：“此次苯并（a）芘超標事件，給廣大消費者朋友帶來了傷害，損害了廣大消費者的利益。也沒有按國家規定的正規召回程序進行產品召回，侵害了消費者的知情權。懇請社會各界和廣大消費者朋友，給我們一次改正錯誤的機會。”

　　信中表示，對流入消費者手中的9個批次的問題產品，將按國家最高賠付標準退換，賠付；對確因食用其問題產品給消費者造成身體疾患的按國家標準賠償；并表示將盡快召開媒體懇談會。

　　公開信全文如下：